Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções – Ateliê Emfeltros

No Ateliê Emfeltros, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e mantemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva.

1️⃣ Prazo para Solicitação

• Você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso não tenha ficado satisfeito ou tenha se arrependido da compra.

2️⃣ Condições para Devolução

• O pedido deve estar:

  • Na embalagem original

  • Sem indícios de uso

  • Com todos os itens recebidos

• Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] informando:

  • Número do pedido

  • Fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado

3️⃣ Casos de Extravio ou Roubo

• A loja fará a devolução do valor para pedidos declarados como “EXTRAVIADOS” ou “ROUBADOS” pelos Correios, conforme status oficial de rastreamento.

4️⃣ Situações Não Cobertas

• Não realizamos devoluções para pedidos:

  • Em trânsito com atraso na entrega

  • Afetados por enchentes, incêndios ou fenômenos naturais

  • Impactados por greve dos Correios

5️⃣ Restituição

• A restituição será feita apenas após o produto retornar ao nosso depósito e passar por conferência.

6️⃣ Recusa da Entrega

• Se optar por cancelar a compra antes de receber, é possível recusar a entrega no ato.

• Nesse caso, o pacote retorna à loja sem custo de frete, mas é necessário nos informar por e-mail dentro do prazo de 7 dias.